Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Renseignements que nous pouvons recueillir

Lorsque vous ouvrez ou suivez une demande de soutien, nous pouvons recueillir uniquement les renseignements nécessaires au traitement de votre demande, notamment :

• votre nom ou pseudonyme;
• votre adresse courriel, lorsque vous la fournissez;
• votre nom Discord, lorsque vous le fournissez;
• le type d’appareil concerné;
• le sujet et la description de votre problème;
• les fichiers, captures d’écran ou documents que vous choisissez de joindre;
• les messages et mises à jour liés au suivi de votre ticket;
• les renseignements techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du portail.

2. Pourquoi ces renseignements sont recueillis

Ces renseignements servent uniquement aux fins nécessaires au service de soutien, notamment pour :

• créer, identifier et gérer votre ticket;
• comprendre et traiter votre demande de soutien;
• communiquer avec vous au sujet de votre demande;
• vous permettre de consulter l’état et l’historique de votre ticket;
• prévenir les abus et assurer la sécurité du portail;
• respecter nos obligations légales, lorsqu’elles s’appliquent.

3. Lien de suivi privé

Lorsqu’un lien privé de suivi vous est remis, ce lien agit comme une clé d’accès à votre dossier de soutien. Toute personne qui possède ce lien pourrait être en mesure de consulter les renseignements affichés dans votre suivi.

Vous devez donc conserver ce lien de façon confidentielle et éviter de le transmettre à une autre personne. Si vous croyez que votre lien a été partagé ou compromis, communiquez avec nous afin qu’une mesure appropriée puisse être prise.

4. Accès aux renseignements

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter ou administrer les demandes de soutien. Les discussions internes qui ne sont pas destinées au client ne sont pas affichées dans le suivi public du ticket.

5. Utilisation de Discord et de fournisseurs technologiques

Le service de soutien utilise notamment Discord pour la gestion interne de certains tickets et échanges techniques. Des renseignements contenus dans une demande peuvent donc être communiqués à Discord ou à d’autres fournisseurs technologiques lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

Selon l’infrastructure de ces fournisseurs, certains renseignements peuvent être traités ou hébergés à l’extérieur du Québec. Des mesures raisonnables sont prises pour limiter les renseignements communiqués et protéger leur confidentialité.

6. Conservation et destruction

Les renseignements personnels sont conservés seulement pendant la période nécessaire au traitement de la demande, au suivi du service et au respect des obligations administratives ou légales applicables. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ils doivent être détruits ou rendus anonymes lorsque la loi le permet.

7. Mesures de sécurité

Des mesures administratives et techniques raisonnables sont utilisées afin de protéger les renseignements contre l’accès, l’utilisation, la communication, la modification ou la destruction non autorisés. Ces mesures comprennent notamment le contrôle des accès, l’utilisation de connexions chiffrées HTTPS et la limitation de l’accès aux tickets.

8. Témoins de connexion et suivi

Le portail peut utiliser les mécanismes techniques strictement nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, à la session ou à la prévention des abus. Si des outils d’analyse, de profilage, de publicité ou d’autres témoins non essentiels sont ajoutés ultérieurement, la présente politique devra être mise à jour et les mécanismes de consentement requis devront être appliqués.

9. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander leur rectification lorsqu’ils sont inexacts ou incomplets, et retirer un consentement lorsque celui-ci constitue la base applicable à une utilisation ou à une communication.

10. Incident de confidentialité

Si un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels survient, des mesures seront prises afin de réduire les risques et de respecter les obligations applicables, incluant les avis requis lorsque la loi l’exige.

11. Responsable de la protection des renseignements personnels

12. Modifications à cette politique

Cette politique peut être mise à jour afin de refléter les changements apportés au service, aux pratiques de traitement des renseignements ou aux exigences légales. La date de la dernière mise à jour est indiquée au haut de la page.